Política de Reembolso – Redecora Acrílicos

A Redecora Acrílicos preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Produtos personalizados

A Redecora Acrílicos trabalha majoritariamente com produtos personalizados, feitos sob encomenda, conforme especificações fornecidas pelo cliente (nomes, textos, medidas, artes, logotipos, cores, entre outros).

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro por parte da loja.

Portanto, não realizamos reembolso ou troca de produtos personalizados nos seguintes casos:

• Erro de digitação ou informação enviada pelo cliente

• Mudança de ideia após o início da produção

• Diferença de expectativa quanto a tamanho, cor ou acabamento previamente informados na descrição do produto

• Aprovação prévia da arte e posterior solicitação de alteração

2. Reembolso por defeito ou erro da loja

O cliente terá direito à troca ou reembolso nos casos de:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto danificado durante o transporte

• Erro de personalização causado pela Redecora Acrílicos (diferente do solicitado pelo cliente)

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou reembolso, o cliente deve:

• Entrar em contato pelos canais informados no site

• Informar o número do pedido

• Descrever o problema ocorrido

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro

Após análise, retornaremos com as orientações para troca, reenvio ou reembolso.

4. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso indevido

• Ser devolvido, sempre que solicitado, na embalagem original (quando possível)

Caso seja constatado mau uso, o reembolso ou troca poderá ser recusado.

5. Reembolso de valores

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (prazo conforme a operadora)

• PIX ou transferência: reembolso em conta indicada pelo cliente

O prazo para solicitação do estorno é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução ou análise do caso.

6. Custos de envio

Nos casos de defeito ou erro da loja, a Redecora Acrílicos se responsabiliza pelos custos de envio da devolução ou reenvio do produto.

7. Produtos não personalizados

Caso a loja venha a comercializar produtos não personalizados, estes poderão ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso e em perfeitas condições, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Considerações finais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.

A Redecora Acrílicos se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações válidas a partir da data de publicação no site.